提升品质成推进两岸旅游发展生命线

时间:2013年05月01日信息来源:不详 点击:次 【字体:

  (本报记者吴晓梅)3月29日晚,台湾苗栗县头份镇东北角餐厅沸腾了,700多位来自两岸的业界代表共同高歌“我们是一家人,相亲相爱的一家人”。擂鼓、舞龙、抖空竹,这些中华民族的传统艺术,被客家少年演绎出了别样味道,也唤起了所有人的激情,大家手挽手绕场跳舞,掀起了第16届海峡两岸旅行业联谊会的高潮。

  联谊会期间,大陆新增两岸直航点的8个城市乌鲁木齐、西宁、呼和浩特、呼伦贝尔、银川、威海、张家界、丽江联合召开推介会,并推出了适合台湾游客休闲度假的深度游产品,使传统线路更加丰富多彩。

  除了推介会,本次联谊会还举行了旅游产品展销会,两岸业界精心准备展台,互相拜访,交流沟通。很多旅行社都在联谊会上找到了合作伙伴,每年的联谊会都会推动两岸旅游市场的繁荣。“去年联谊会在海南举办之后,海南的台湾游客增长了120%。”国家旅游局副局长、海旅会执行会长杜江说。

  两岸携手推进旅游质量,切实保证消费者权益

  提升服务品质,成了两岸业者共同关心的话题,而本次联谊会正是围绕“增进双向交流,提升旅游品质”的主题进行的。务实、品质,成为本次联谊会的关键词。

  “切实保证旅游质量和游客权益,是两岸旅游部门的职责所在,更是两岸广大游客福祉所系。”海峡两岸旅游交流协会常务理事李任芷说,多年来,大陆旅游部门一直高度重视旅游质量和市场秩序的监督规范。在赴台游出现的一些问题上,两岸旅游部门加强协作,解决好各自管辖范围内的事项,让消费者的利益得到保障。

  台湾海峡两岸观光旅游协会会长谢谓君说,去年在海南联谊会上签署了“海峡两岸旅游品质海南行动宣言”,一年来,两岸旅游主管部门携手推行诸多措施,进一步完善市场,推进旅游品质提升。台湾简化入台证行政手续及加速发证;加强查核大陆团队的住宿、餐饮、交通及购物;举办团餐比赛,推广团餐多样化。他还透露,将签署“海峡两岸旅游安全突发事件合作处理意见”,强化小两会的通报、协调、联系等相关功能。此外,台旅会将试办优质行程优先配额制度,针对大陆观光团设定餐饮、住宿、交通、购物点及行程安排的优质标准,凡达标的团队优先核发入台证,希望更有效地奖励旅行业者提升产品品质,推动产品多样化、接待服务精致化。

  台湾游产品可以千变万化,医疗、海洋旅游成热点

  来台湾的几天里,记者听到最多的一句话是,台湾不止有阿里山和日月潭。这是因为目前大陆赴台游客主要去看这两个景点,7成以上都是选择环岛游,基本上是匆匆忙忙,走马观花。但台湾是需要慢游的地方,本次联谊会放在苗栗县举行,台湾方面也是想让大陆同行亲身体验客家文化和乡村旅游之美,并将此次的踩线活动分三组,东线、北线、南线进行深度游体验。在苗栗,代表们参观了三义木雕博物馆、苗栗客家文化园、新竹内湾老街等通常旅游团走不到的地方,深入了解了客家文化的起源和传承。

  谢谓君说,台湾游在行程安排上可以做到千变万化,打高尔夫、骑单车、泡温泉、赏鲸豚,或者参加当令当季的节庆活动。台湾地方虽然小,只要用心绝对可以为客人包装出优质有口碑的行程。

  两岸业界也对占主流的环岛游不满足,纷纷在产品多样化上下工夫。记者在本次联谊会的产品展销会上,发现有不少家医疗机构参展。一个宣传册上写着“医举双得,超值医旅”。台湾共有14家医院通过了全球医界公认可信度最高的国际医院评定。这些参展医疗机构都希望通过本次联谊会,找到合适的大陆旅游企业进行合作,推动医疗旅游的发展。

  而大陆旅游企业也都在积极拓展新的市场,希望将台湾最有特色的风土人情展示给游客。海航、国旅等旅游企业正在积极推动邮轮旅游发展,设计相关的产品。

  中青旅近几年台湾游推出了赏花、观赏野生动物、民宿、医疗健康检查、老年慢品慢游等主题产品。从2012年9月起已有千余名客人通过参加中青旅台湾医疗健康检查团,体验到台湾医疗机构的优质服务。今年,他们将发力台湾南部旅游市场,已经包下了今年3月至明年2月所有北京直飞高雄的团队机票,为大陆游客提供以高雄为首站目的地、能更多了解台湾南部的专属产品。

  台湾应加强旅游基础设施建设,提高旅游接待能力

  “旅游业要体现核心价值,未来应该是求真、求善、求美”。台旅会前会长赖瑟珍在做“两岸旅游发展的回顾与展望”的主题演讲时说,求真就是要讲诚信,市场秩序规范;求善,就是要以客为尊;求美就是要将好的产品包装进行程,让游客体验到旅游之美。她提议,两岸应探讨互设旅行社业务,以满足两岸消费者的需求。

  中国旅行社协会会长、中青旅总裁张立军认为,目前赴台旅游应从以下几个方面进行提高:

  简化入台办理手续,创造便利条件。台湾市场自开放以来,证件资料和办理流程相对复杂,在一定程度上抑制了销售人员和游客的热情。希望相关部门共同努力,进一步简化两岸人员往来手续,研究加快进出更为便利的措施,向着“流程更简化、签注数字化、管控即时化、凭证无纸化、通关快速化”的目标迈进,为两岸民众旅游创造更为便捷的条件。

  加大宣传推广力度,增强台湾旅游吸引力。尽管台湾与大陆有着共同的传统文化背景,但很多大陆游客尤其是年轻人对台湾了解不够全面,进而降低了台湾旅游对他们的吸引力。因此,建议台湾把自己定位于一个“新”的旅游目的地,在大陆进行扎扎实实的调研,加大宣传推广力度,让更多大陆游客全面了解台湾,激发他们出游台湾的意愿。

  加强旅游基础设施建设,提高旅游接待能力。目前,台湾缺少容纳大规模会议奖励旅游的会展中心以及大型会议型酒店,特别缺少房间数量超过800间的酒店,为大陆会议奖励团队管理带来不便,增加了接待成本。台湾方面应积极投资兴建适合大型会议的硬件设施,如会展中心、高端酒店等,增强接待能力。同时,在现有支持政策基础上,加大对500人以上的大型奖励旅游项目支持力度,为会议、奖励旅游项目中的活动,如晚宴、演出、会议提供支持。

(作者:佚名 编辑:admin)
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